Artmash Sp. z oo udziela 1 roku gwarancji na wszystkie zakupione urządzenia w komplecie: granulatory pelletu i paszy, rozdrabniacze słomy i ziarna, mieszalniki pasz, ślimaki precyzyjnego załadunku, schładzalniki pelletu. Gwarancja na łuparki zębate – 2 lata.

W przypadku uszkodzenia, utraty lub zużycia części, można zamówić nową, zarówno w ramach gwarancji, i w formacie serwisu pogwarancyjnego.

Okres gwarancji rozpoczyna się z otrzymania zakupu w fabryce  lub w biurze firmy transportowej. Gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych, które ulegają zużyciu w normalnym toku użytkowania: listwy i zębniki rozdrabniacza do drewna, rolki matrycy i granulatu.

Znajdź oczywistą i sprawdzoną wadę fabryczną  już wyślemy nową część za darmo. W przypadku awarii niewłaściwego użytkowania, nie jest ona traktowana jako przypadek gwarancyjny.

Zużycie częśc się zbyt szybko, a Państwo działaliście ściśle według paszportu produktu - proszę do nas zadzwonić, a my wspólnie zajmiemy się tą sytuacją.

W praktyce procedura wymiany uszkodzonej części jest następująca:

1. Konieczne jest się skontaktować telefonicznie z naszym menedżerem i rozmawiać o problemie.
2. Zostaniesz poproszony o przesłanie zdjęcia lub filmu wideo, aby potwierdzić swoje małżeństwo.
3. Kierownik będzie współpracował ze specjalistą w celu ustalenia przyczyny problemu. W przypadku, gdy nie można go rozpoznać po filmie/zdjęciu, kupujący wysyła lub dostarcza uszkodzoną część.

Jeśli jednak po ustaleniu przyczyny usterki zostanie stwierdzona wada fabryczna, wymienimy ją bezpłatnie na nową z ważną gwarancją. Jeśli przyczyną było niewłaściwe użytkowanie (tryby i warunki pracy nie odpowiadały określonym w certyfikacie urządzenia) - skonsultujemy się w sprawie zasad podłączenia i działania oraz wykonamy nową część za pieniądze kupującego.

Kierownik, po otrzymaniu  wiadomości tekstowej dotyczącej problemu od kupującego, odpowie na zapytanie w ciągu 24 godzin (z wyjątkiem weekendów i dni świątecznych). Jeśli klient kontaktuje się z firmą telefonicznie, tego samego dnia ustalamy, czy możemy wysłać uszkodzoną część.

Specjaliści będą mogli sprawdzić awarię natychmiast po otrzymaniu (w zależności od czasu, który zostanie poświęcony na dostarczenie paczki przez firmę transportową). Okres produkcji części do wymiany lub naprawy sprzętu wynosi do 7-10 dni, zależy co do wielkości produkcji. Jeśli nowa część jest w magazynie to wysyłamy wymianę następnego dnia.

Gwarancja nie obejmuje sprzętu w następujących przypadkach:

1. Jeśli szkoda została spowodowana nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi.
2. Jeżeli części są naprawiane lub wymieniane przez innych producentów.
3. W przypadku przeciążenia i nieostrożnego obchodzenia się z urządzeniem lub ignorowanie przepisów w dowodzie rejestracyjnym produktu.

Gwarancja nie obowiązuje również w przypadku awarii urządzenia spowodowane zjawiskami klimatycznymi oraz nieprawidłowym działaniem urządzenia w niewłaściwych warunkach.

Serwis pogwarancyjny

Klienci mogą zamawiać mamy części/elementy do zakupionego sprzętu (matryce, wałeczki, granulatory, siatki do rozdrabniacz, zębniki i reiki celem rozdrabniacz do drewna), jak również wszelkiego rodzaju części zamienne (elektryk, łożyska itp.), nawet jeśli od momentu nabycia minął ponad rok.

Jeśli zakupiona model nie jest już dostępna, odpowiednie części i materiały eksploatacyjne są nadal produkowane na zamówienie.

Nasza firma działa na rynku od 2005 roku. Na ten czas uwagi klientów pomogły nam udoskonalić każdą jednostkę sprzętu, a także uruchomić produkcję nowych modeli.

Jesteśmy zawsze otwarci na dialog i udzielamy wszelkiej możliwej pomocy przed i po zakupie każdej naszej instalacji.