+38 067 536-42-14
+38 050 335-47-50
+38 067 536-42-15
(043) 325-08-44
Sună înapoi
Garanții
și obligații, serviciul post-vânzare al echipamentelor Artmash
GARANTII

Garanții și obligații

Artmash oferă o garanție de un an pentru toate echipamentele sale achiziționate într-un set complet: mori de pelete și furaje, tocatoare de paie și cereale, mixere de alimentare, buricule de încărcare cu precizie, răcitoare de peleți și împărțitori de bușteni.

În caz de deteriorare, pierdere sau uzură a piesei, puteți comanda una nouă, atât în ​​garanție, cât și în formatul serviciului post-vânzare.

Perioada de garanție începe din momentul în care primiți achiziția la fabrică sau la biroul companiei de transport. Garanția nu se aplică consumabilelor care se uzează în timpul utilizării normale: rafturile și angrenajele despicătorului de lemn, matricea și rolele granulatorului.

Descoperiți căsătoria evidentă și probabilă din fabrică - trimiteți o nouă parte gratuit. În cazul în care cauza defalcării este la fel de probabil să fie o utilizare necorespunzătoare, un astfel de caz nu este considerat o garanție.

Materialele consumabile s-au uzat prea repede și ați acționat în conformitate cu pasaportul produsului - sunați și vom face față situației împreună.

În practică, procedura de înlocuire a unei părți defecte este următoarea:

  1. Este necesar să contactăm managerul nostru prin telefon și să vorbim despre problemă.
  2. Vi se va cere să trimiteți fotografii sau materiale video care confirmă căsătoria.
  3. Managerul împreună cu specialistul vor determina cauza defalcării. În cazul în care este imposibil de recunoscut-o prin video/fotografie, cumpărătorul trimite sau aduce singur partea deteriorată.

Dacă, după ce am stabilit cauza defecțiunii, se dovedește că acesta este un defect din fabrică, cu o garanție valabilă, vom înlocui piesa cu una nouă în mod gratuit. Dacă motivul a fost o utilizare necorespunzătoare (condițiile de funcționare și condițiile nu corespund celor specificate în pașaportul echipamentului), vă vom sfătui cu privire la regulile de conectare și funcționare și vom face o parte nouă pentru banii cumpărătorului.

Administratorul, primind un mesaj text de la cumpărător cu privire la problemă, va răspunde solicitării în termen de 24 de ore (cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor naționale). Dacă clientul contactează compania prin telefon - în aceeași zi, stabilim dacă ne va trimite nodul spart.

Experții vor putea continua inspecția defalcării imediat după primire (depinde de timpul care va fi petrecut pentru livrarea coletului de către compania de transport). Perioada de fabricație a unei piese pentru înlocuirea sau repararea echipamentului în sine este de până la 7-10 zile, depinde de volumul de muncă. Dacă o parte nouă este în stoc, livrăm înlocuirea a doua zi.

Garanția nu se aplică echipamentelor în următoarele cazuri:

  1. Dacă o defecțiune apare din cauza nerespectării instrucțiunilor de exploatare.
  2. Cu auto-reparare sau înlocuire a pieselor cu analogi de la alți producători.
  3. La supraîncărcarea și manipularea neglijentă a echipamentului, ignorând regulile descrise în pașaportul produsului.

De asemenea, garanția nu se aplică în cazul unei defecțiuni a echipamentului din cauza fenomenelor naturale și a funcționării unității în condiții necorespunzătoare.

Serviciul post-vânzare

În Artmash, clienții pot comanda consumabile / componente pentru echipamentele achiziționate (matrițe, role de granulator, grile pentru tocatoare, angrenaje și rafturi), precum și tot felul de piese de schimb (electric, rulmenți etc.) chiar dacă au trecut mai mult de 1 an de la achiziție.

Dacă modelul achiziționat a încetat să mai fie produs, la cererea clientului, piesele și consumabilele necesare sunt încă fabricate.

Compania Artmash pe piață din 2005. În acest timp, comentariile clienților ne-au ajutat să îmbunătățim fiecare echipament, precum și să lansăm noi modele.

Suntem întotdeauna deschiși la dialog și oferim tot felul de ajutor înainte și după achiziționarea oricăreia dintre instalațiile noastre.